【インタビュー音声】きずなクリエーションなぐも友美さん―『まわりを巻き込む、「疲れない接客術」―カリスマが伝授する、真のコミュニケーション』

2011年9月30日 2011年9月30日竹内義晴

竹内義晴

タイトル

まわりを巻き込む、「疲れない接客術」―カリスマが伝授する、真のコミュニケーション

対談者のご紹介

なぐも友美〔なぐもともみ〕

１９７４年、新潟市生まれ。
きずなクリエーション代表、有限会社ビープロヂュース執行役員。

新潟交通（株）のバスガイド、（株）新潟伊勢丹の店内案内係を経て、湯沢町で、町唯一の観光ガイドとなり、年間約３０００人のお客さまをお迎えする名物美人バスガイドとして活躍。現在は、新潟市に拠点を移し、「にいがた観光カリスマ」のおもてなしインストラクターとして、タクシードライバーや宿泊施設などに、地域の魅力や接客マナーを伝えている。湯沢町発着「酒屋の酒蔵めぐり」「日帰り観光バス・こころ号」のガイドも務めている。

なぐも友美と仲間たち
にいがた観光カリスマ（北陸信越運輸局）
越後湯沢温泉こころ号のご案内

インタビュー内容のご紹介

「最近、ゆるゆるなんですけど、自然に評価が上がってしまうんです」

周りから評価され、夢が叶っていくコミュニケーションとはどのようにすればいいのでしょうか。

「ちゃんとする」マニュアル的なコミュニケーションは、顧客も自分も疲れてしまいます。一方、自分も楽しむ「疲れない接客術」は、顧客との間に快適な関係を作り上げます。

また、この音声では、仕事が苦痛で仕方がなかった普通の女の子が、夢を見いだし、やりたい仕事に就くまでのプロセスが収録されています。お聴きいただくことで「私も楽しい仕事ができる！」という確信と希望が芽生えるでしょう。

音声について

収録時間：1:31:42

Track1 にいがた観光カリスマとして
Track2 「最強のコミュニケーション」とは？
Track3 苦痛で仕方がなかったバスガイドの仕事
Track4 夜のお姉さん達―対人関係は心理戦
Track5 マニュアルだけで働く気持ち
Track6 人生が動き始めるキーマンとの出会い
Track7 興味や意欲が沸く源泉
Track8 興味を次のアクションにつなげるために
Track9 夢をかなえる会話術
Track10 たった3時間で信頼関係を作る2ステップ
Track11 自分が決めた枠をはずし、自由になるために
Track12 元気になれるきっかけとして

価格・お支払い

1480円

投稿者プロフィール

竹内義晴NPO法人しごとのみらい理事長

1971年生まれ。新潟県妙高市出身。自動車会社勤務、プログラマーを経て、現在はNPO法人しごとのみらいを運営しながら、東京のIT企業サイボウズ株式会社でも働く複業家。「複業」「多拠点労働」「テレワーク」を実践している。専門は「コミュニケーション」と「チームワーク」。ITと人の心理に詳しいという異色の経歴を持つ。しごとのみらいでは「もっと『楽しく！』しごとをしよう」をテーマに、職場の人間関係やストレスを改善し、企業の生産性と労働者の幸福感を高めるための企業研修や講演、個人相談を行っている。サイボウズではチームワークあふれる会社を創るためのメソッド開発を行うほか、企業広報やブランディングに携わっている。趣味は仕事とドライブ。