私たちが毎日を過ごすビジネスシーンでは、さまざまな問題が起こっています。それは上司、同僚、部下との関係に関するものかもしれませんし、仕事の制度や仕組みに関するものかもしれません。制度やシステム、サービスを動かしていくのは人なので、それらは、つきつめて考えれば全て人間関係、つまり「コミュニケーションの問題」であると行っても過言ではありません。 「コミュニケーション能力」は、ビジネスパーソンが仕事を効率的に、ストレスなく進めるためには非常に重要なスキルですが、不得意な人にとっては「どんなに説明しても誤解されてしまう」「相手の心情を図れず、何気ない一言で不快にしてしまう」など、「うまく伝わらない」ことが悩みの種となります。 しかし、実は難しく見えるコミュニケーションも、うまく行うための法則はとてもシンプルです。そして、誰でも身につけることができるのです。 本書は、これらの問題を解決し、ビジネスシーンのコミュニケーションをよりよくするためのマニュアルです。 様々なビジネスシーンで発生する疑問とその答え、具体的な対応が、イラストとともに分かりやすく説明されており、パッとページを開いただけでも概要がつかめるようになっています。 最初から順に読んでいけば、コミュニケーションの基礎知識から、実用的なポイントまで、ステップ・バイ・ステップで理解することができます。 また、知りたい内容を目次でチェックし、該当するページを読んで、必要な情報だけをサクッと理解することもできます。