トライアングルコミュニケーションモデルが有効なシーン
竹内義晴
TCMは、ノートに描き出すと思考法やノート法になり、TCMの流れで周りの方と接することでコーチングやカウンセリングがシンプルに、体系的にできるよう設計されています。
あなたご自身の問題解決ツールとして、人材育成や職場の課題解決ツールとして、次のようなシーンでお使いいただけます。今まで気づかなかったご自身と、周りの方の「可能性」を引き出してください。
セルフコーチングツール、思考法、ノート法として
チャート化による効果
絵を描きながら考えるので考えることが楽しくなる- 発散と収束の方向性を意識して考えることで、考えがまとまりやすくなる
- チャート化することで、考えの浅い部分、深い部分が一目で分かる
- ロジカルに考えているにも関わらず、さまざまな発見、ひらめきがある
- 頭の中の全体イメージや構造、関連付け、論理性など、全体を俯瞰できる
発散思考による効果
- 山の裾野を広げるように発散させることで、アイデアが自然と広がりやすい
- 詳細を明確にしていくことで、イメージが具体的になる
収束思考による効果
- 気づいていなかった「なぜ、それをするのか」（目的や意味、動機）が明確になり、腑に落ちる
- 動機が明確になることでモチベーションが上がり、行動したくなる
セルフカウンセリングツールとして
チャート化による効果
- 頭の中にあることを紙に書き出すだけですっきりできる
- その他は、セルフコーチングを参考
発散思考による効果
- 詳細にわたって書き出すことで、「何が課題なのか」を見出しやすくなる
- その他は、セルフコーチングを参考
収束思考による効果
- 「それによって何を失うのか」「何が、自分にそう思わせるのか」が分かり、考えの元になっている背景を焦点化できる
- ネガティブな感情にもポジティブな意味があることが分かり、肩の荷を下ろせる
コーチングスキルとして
チャート化による効果
セッションの流れを記録しながら進めることで、流れが作りやすくなる- 問いがフレームワークになっているため、コーチングの経験が少なくても、簡単にコーチングができる（職場で使いやすい）
- 「次に何を問いかけたらいいか」で悩まなくなる（セッションに集中できる）
- セッションの途中で、クライアントの意見を振り返ることができる
- キーワードを書き込むため、記録しやすい
- セッションの内容がずれてきても、軌道修正しやすい
- クライアントに見せることで、共通認識が図れる
発散思考による効果
- クライアントの現状、望ましい姿を網羅的に聞き出すことができる
収束思考による効果
- クライアントの信念、価値観を引き出しやすい
- クライアントが大切にしている価値観に触れることで、動機づけできる
カウンセリングスキルとして
チャート化による効果
セッションの流れを記録しながら進めることで、流れが作りやすくなる- 問いがフレームワークになっているため、カウンセリングの経験が少なくても、安心してセッションができる（職場で使いやすい）
- 「次に何を問いかけたらいいか」で悩まなくなる（セッションに集中できる）
- セッションの途中で、クライアントの意見を振り返ることができる
- キーワードを書き込むため、記録しやすい
- セッションの内容がずれてきても、軌道修正しやすい
- クライアントに見せることで、共通認識が図れる
発散思考による効果
- クライアントの現状や課題を網羅的にヒアリングできる
- 網羅的に聞き出すことで、クライアントは肩の荷を下ろしやすくなる
収束思考による効果
- クライアントの本音が分かり、信念、価値観を引き出しやすい
- クライアントが悩みを抱える背景を焦点化でき、問題解決が早くなる
- 焦点化した背景をポジティブに言い換えると、クライアントをねぎらうことができる
- カウンセリングからコーチングにリードしやすい
ファシリテーションスキルとして
チャート化による効果
組織図などで普段から見慣れている形なので、周囲から受け入れられやすい- チャートを描きながらコミュニケーションを図ることによって「見える化」でき、共通認識を図りやすい
- 会議の途中で、参加者の意見を振り返ることができる
- キーワードを書き込むため、記録しやすい
- 会議の内容がずれてきても、軌道修正しやすい
発散思考による効果
- 参加者から具体的な意見を引き出しやすい
- 共通の認識が取りやすくなる。お互いの意思疎通が確実になる。
収束思考による効果
- 起きている課題の「真の目的」「真の原因」を引き出しやすい
- ビジョンが明確になり、思いを共有できる
ビジネススキルとして
顧客の要望をカウンセリングのように聞き出すことで、顧客が何に困っているのかをヒアリングでき、最善の提案ができるようになる- 詳細は「カウンセリングスキルとして」を参照
投稿者プロフィール
- NPO法人しごとのみらい理事長
- 1971年生まれ。新潟県妙高市出身。自動車会社勤務、プログラマーを経て、現在はNPO法人しごとのみらいを運営しながら、東京のIT企業サイボウズ株式会社でも働く複業家。「複業」「多拠点労働」「テレワーク」を実践している。専門は「コミュニケーション」と「チームワーク」。ITと人の心理に詳しいという異色の経歴を持つ。しごとのみらいでは「もっと『楽しく！』しごとをしよう」をテーマに、職場の人間関係やストレスを改善し、企業の生産性と労働者の幸福感を高めるための企業研修や講演、個人相談を行っている。サイボウズではチームワークあふれる会社を創るためのメソッド開発を行うほか、企業広報やブランディングに携わっている。趣味は仕事とドライブ。
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