研修テーマ

世代間ギャップを縮めるコミュニケーション術

ねらい

管理職世代が感じる若手世代の「世代間ギャップ」について、ギャップが起こる理由を知り、ギャップを縮めるコミュニケーションの方法を知ることによって、働きやすい職場を実現する。

研修内容

なぜ、世代によって「考え方の違い」が生まれるのか、その理由を「世代クラスター（世代の集団・群れ）」の特徴から考察し、ギャップを埋めるためのコミュニケーションアプローチを身に着ける。

研修概略

• 職場におけるコミュニケーションの重要性
• 各世代の生まれた時期の特徴と時代背景
• 世代間ギャップを縮めるコミュニケーションのポイント

研修カリキュラム

時間	主な内容
9:00 ～ 9:30	アイスブレイク、講座説明
9:30 ～ 10:00	職場におけるコミュニケーションの重要性 組織とコミュニケーションの関係性 良好なコミュニケーションは仕事のやりがいや幸福感にも関わる
10:00 ～ 11:00	職場におけるコミュニケーションの実態 話し合い―今、職場で起こっていること アンケートに見る職場のコミュニケーションの実態 職場を進化させるためのコミュニケーションとは？ 各世代の生まれた時期の特徴と時代背景 世代と年齢 世代クラスターによる、各年代の特徴 しらけ（新人類）世代 バブル世代 氷河期（団塊ジュニア）世代 ゆとり（新人類ジュニア）世代 世代間ギャップが生まれる理由 最も対応が難しい「意外な世代」とその理由 世代間ギャップを縮める「世代の読み方」 世代の違いを知るために意識しておきたいポイント
11:00 ～ 12:00	世代間ギャップを縮めるコミュニケーションのポイント ギャップを縮めるコミュニケーションのポイント シンプルなコミュニケーションの基本スキル ペースを合わせる 観察する 話を聞く 問いかける 伝える
12:00 ～ 13:00	昼食
13:00 ～ 14:00	世代間ギャップを埋めるコミュニケーショントレーニング ペースを合わせる―信頼関係を作る 観察する―相手の状況を知る
14:00 ～ 15:30	世代間ギャップを埋めるコミュニケーショントレーニング 話を聞く―繰り返し技法 問いかける―情報を引き出す基本スキル
15:30 ～ 16:30	世代間ギャップを埋めるコミュニケーショントレーニング 伝える―肯定的に、分かりやすく伝える
16:30 ～ 17:00	1日の振り返り

講師より一言

しごとのみらいの竹内義晴です。

職場って、10代から60代まで、いろんな世代が一か所に集まるところですよね。

同じ年代なら、言葉を交わさなくても分かりあえることでも、世代が変わるとそうも行きません。「何であの世代はあんな考え方をするのだろう？」ということ自体が理解できないことも、あるかもしれません。

「あの世代はそういうものだから」としてしまうのも、一つの解決策かもしれませんが、私は、各世代が育ってきた「時代背景」や「親との関係性」に着目しています。「なるほど、彼らはこういう時代を生きてきたのだから、あのように考えるのは自然なことなのだな」「そうか、そういう親に育てられたから、あのように考えるのだな」ということが分かれば、彼らの行動が納得できると思います。

人は一人ひとり違い、多様な存在です。ですから、「あの世代は○○だから」と枠にはめてしまうのは好ましいことではありません。けれども、大枠の、「各世代の特徴」が分かれば、それに合わせたコミュニケーションができるのではないかなと思っていますし、「あの世代はそういうものだから」とするよりも、分かりあえるチームになるのではないかと思っています。